DETECTCONTROL es una empresa de consultoría y servicios en el campo de la seguridad, centrada en investigación y desarrollo que comercializa una herramienta de prevención de pérdidas para las PYMES. Para cubrir las necesidades de las pequeñas y muy pequeñas empresas en relación con la seguridad y a la vista de lo indicado en el párrafo anterior DETECTCONTROL ha desarrollado unos programas de prevención de pérdidas dirigidos específlcamente a éstos colectivos y basados en los siguientes principios:
Carácter eminentemente preventivo: resulta muchisimo más económico el prevenir que el corregir, por tanto se potenciarán al máximo los aspectos disuasorios.
Continuado: No se trata de un servicio puntual o temporal. El servicio de consultorfa es permanente, asr como las comunicaciones de novedades técnicas, operativas o legislativas. Consideramos la seguridad como una actividad dinámica que debe estar siempre a punto.
Siempre aliado del propietario del negocio: detectcontrol NO VENDE NI EQUIPOS NI SISTEMAS, nuestros profesionales defenderál al cliente frente a las empresas suministradoras de los mismos, obteniendo en su instalación y en su mantenimiento las mejore: condiciones tanto en calidad como en precios.
Integral: Cubriendo todos los aspectos de la seguridad de su negocio, tanto en el campo de la seguridad contra intrusiones o contra incendios, como en en los hurtos externos o internos y la infidelidad laboral en su sentido más amplio.
Personalizado para cada empresa: Se realiza un estudio especffico para cada negocio en el campo de la seguridad, presentando a la propiedad un detallado informe de su estado, con sus fortalezas y sus debilidades, y efectuando las recomendaciones oportunas.
Profesional: Contamos con personal altamente cualificado y con gran experiencia en el campo de la seguridad.
De costes razonables y asumibles: Se ha optado por un sistema de cuotas mensuales que permite distribuir en el tiempo los costes di los servicios, aún recibiendo todos ellos desde el primer momento, e incorporando novedades de forma continua. De esta forma SI permite tener todo el operativo de seguridad al día
SE OFRECEN 3 (TRES) SERVICIOS
DETECTCONTROL desarrolla sus actividades para empresas de todos los sectores económicos, teniendo en cuenta los múltiples aspectos que inciden en cada ámbito de actividad para dar la solución más adecuada a las necesidades concretas de cada negocio ofreciendo unos programas totalmente personalizados, única manera de obtener el mejor beneficio de su gestión.
1.- Aumento de la fidelidad laboral mediante el programa:
Ponga un Detective en su negocio
Tiene varios aspectos:
Realización de una serie de recomendaciones a la dirección para la motivación de los empleados hacia la fidellzación.
Dar conocimiento al personal que la empresa ha llegado a un acuerdo con una agencia de detectives (aspecto preventivo) y explicar qué cosas puede hacer ésta.
Ofrecer los servicios de una agencia de detectives homologada a unos precios muy inferiores a los de mercado, para los casos necesarios (aspecto correctivo).
Realización de una verificación de los CV de los nuevos empleados.
Aplicación de técnicas de "Cliente Misterioso".
2.- Aumento de su seguridad mediante el programa:
De su seguridad nos ocupamos nosotros
Comprende todas las acciones que permitirán optimizar las inversiones realizadas o a realizar en el campo de la seguridad.
Elaboración de un informe de la seguridad del negocio, comprobando todas las medidas establecidas y realizando la recomendaciones oportunas para su optimización tanto desde el punto de vista técnico como desde el de ahorro de costes.
Seguimiento y mejora continua de la seguridad mediante la realización de auditarlas de
seguridad de forma periódica.
Dar a conocer al personal que la empresa cuenta con un departamento de seguridad subcontratado que dispone de profesionales altamente cualificados para ayudarles a combatir los robos y hurtos externos.
Asesoramiento sobre los desembolsos necesarios en equipos y sistemas de seguridad para optimizar sus prestaciones y ahorrar al máximo sus costes.
Servicio permanente de consultora para la gerencia, permitiendo una completa tranquilidad en este aspecto del negocio
3.- Aumento de la Calidad del Servicio.-
La Calidad en el servicio, Su prestigio
Aplicación de técnicas para el control de la Calidad:
ASPECTOS SOBRE LOS CUALES SE BASA EL CLIENTE PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO.
Imagen
Expectativas y percepciones acerca de la calidad
La manera como se presenta un servicio
La extensión o la prolongación de su satisfacción.
FACTORES CLAVES DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE EN CUANTO A UN TRATO DE CALIDAD.
Atención inmediata
Comprensión de lo que el cliente quiere
Atención completa y exclusiva
Trato cortés
Expresión de interés por el cliente
Receptividad a preguntas
Prontitud en la respuesta
Eficiencia al prestar un servicio
Explicación de procedimientos
Expresión de placer al servir al cliente
Expresión de agradecimiento
Atención a las reclamaciones
Solución a las reclamaciones teniendo en cuenta la satisfacción del cliente
Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa.
RAZONES PARA UN MAL SERVICIO AL CLIENTE.
Pregunte a cualquier consumidor o cliente por qué las empresas dan un mal servicio y él se los dirá. Algunos problemas son comunes en muchas organizaciones: ¿cuántos se aplican en su empresa?:
Empleados negligentes
Entrenamiento deficiente
Actitudes negativas de los empleados hacia los clientes
Diferencias de percepción entre lo que la empresa quiere para los clientes y lo que los empleados ofrecen
Diferencias de percepción entre el servicio que cree dar, y lo que creen recibir los clientes
Diferencias de opinión entre la forma de tratar a los clientes, y como los clientes desean que los traten
Carencia de una filosofía del servicio al cliente dentro de la compañía
Deficiente manejo y resolución de las quejas
Los empleados no están facultados ni estimulados para prestar un buen servicio, asumir responsabilidades y tomar decisiones que satisfagan a la clientela (empowerment)
Mal trato frecuente a los empleados y a los clientes.
LOS SIETE PECADOS CAPITALES DEL SERVICIO.Apatía
Sacudirse al cliente
Frialdad (indiferencia)
Actuar en forma robotizada
Rigidez (intransigente)
Enviar el cliente de un lado a otro.
LOS 10 MANDAMIENTOS PARA UN SERVICIO DE EXCELENCIA Y LA CONSERVACION DE LOS CLIENTES.
El cliente es la persona más importante en la empresa
El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente. Usted trabaja para sus clientes.
El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito de su trabajo.
El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción de negocios. Usted no le hace ningún favor sirviéndole.
El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra, incluyendo el inventario, el personal y las instalaciones. Si vendiera su empresa, sus clientes se irán con él.
El cliente no es una fría estadística, sino una persona con sentimientos y emociones, igual que usted. Trate al cliente mejor de lo que desearía que a usted lo traten.
El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia.
Su trabajo en satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes y, siempre que sea posible, disipar sus temores y resolver sus quejas.
El cliente se merece ser tratado con la mayor atención, cortesía y profesionalismo que usted pueda brindarle.
El cliente es la parte más vital de su empresa o negocios. Recuerde siempre que sin sus clientes, no tendría actividades de negocio. Usted trabaja para su clientela.
LAS 10 REGLAS PARA UNA EXCELENTE ATENCION EN EL SERVICIO. No haga esperar al cliente, salúdelo de inmediato.
Dar atención total, sin distracciones o interrupciones
Haga que los primeros 30 segundos cuenten
Sea natural, no falso o robotizado
Demuestre energía y cordialidad (entusiasmo)
Sea agente de su cliente (sino puede usted resolver el problema, ayude para ver quien puede)
Piense, use su sentido común para ver como puede resolver el problema del cliente
Algunas veces ajuste las reglas (si la regla puede ser cuestionada)
Haga que los últimos 30 segundos cuenten (dejar una buena impresión)
Manténgase en forma, cuide su persona.
BENEFICIOS
La rentabilidad de estos servicios se producirá por varios canales
Por la reducción de pérdidas por los hurtos externos, internos y mixtos.Por una previsible reducción de la infidelidad laboral por la amenaza latente de la intervención de un detective privado.Por los ahorros en las adquisiciones -de sistemas de seguridad y en sus mantenimientos.Por la disponibilidad del tiempo utilizado anteriormente en temas de seguridad.Por el cumplimiento de la legislación en aspectos de seguridad (ausencia de sanciones)Por la tranquilidad de tener la seguridad en manos de profesionalesPor UN SERVICIO DE EXCELENCIA Y LA CONSERVACION DE LOS CLIENTES
Elige cómo quieres ingresar tu mensaje